Términos del servicio
1. Definición y objeto del contrato
1.1 Las condiciones generales de venta ("Condiciones Generales"), que regulan este contrato a distancia, se rigen de acuerdo con el artículo 50 del Dec. Leg. 6 de septiembre de 2005, nº 206 ("Código del Consumidor")(Italia). El objeto de la relación de negociación es la venta de bienes muebles (en lo sucesivo también denominados “bienes” y/o “productos”) entre la sociedad Reda Industries S.r.l., Via Robiolio 25, 13835 Valdilana (BI), P.IVA 01686900026 (“Lanieri”) y el consumidor (el “Cliente”). El contrato se considerará concluido directamente a través de la aceptación por parte de Lanieri de una propuesta de compra emitida por el Cliente por teléfono o vía Internet en la página www.lanieri.com ("Sitio") y/o a través de otros sistemas de venta a distancia de Lanieri, sobre la base de las modalidades descritas en el sucesivo Art. 3.
1.2 Estas Condiciones Generales y, en particular, la información de acuerdo con el artículo 59 del Código de Consumo, tal como ha sido proporcionada por Lanieri durante la venta, repetida eventualmente por teléfono al Cliente y publicada en el Sitio, seguirán siendo válidas y efectivas hasta que sean modificadas y/o complementadas por Lanieri. Cualquier modificación y/o integración de las Condiciones Generales entrarán en vigor en la fecha en que se comunicarán al público y se aplicarán a las ventas realizadas a partir de dicha fecha. La última versión actualizada de las presentes Condiciones Generales es la que está disponible en el Sitio.
2. Precios
2.1 Los precios de venta de los productos ilustrados durante la venta, en el Sitio y/o a través de cualquier otro sistema de venta a distancia de Lanieri incluyen el IVA y/o cualquier otro impuesto. Los gastos de entrega se indican durante la venta, en el Sitio y/o a través de cualquier otro sistema de venta a distancia de Lanieri.
2.2 Los precios de todos los productos incluyen el IVA y/o cualquier otro impuesto. Además del precio del producto al final del proceso de compra, podría añadirse el costo de envío en función de la dirección del cliente.
3. Modalidades de compra y de pago
3.1 El Contrato se perfecciona en el momento del pago, mediante el envío de la confirmación del pedido al cliente.
3.2 El cliente tiene 24 horas para rescindir el contrato obteniendo el reembolso íntegro, sin ninguna penalización y sin especificar el motivo. Transcurridas 24 horas, ya no será posible anular el pedido, puesto que se habrá iniciado el proceso de elaboración y creación de la prenda a la medida.
3.3 Se permitirá al Cliente elegir una de las siguientes modalidades de pago: tarjeta de crédito, tarjeta de débito prepagada, PayPal, transferencia bancaria o cualquier otro medio de pago que, en su caso, sea indicado como válido por Lanieri a través de transmisiones de venta por televisión o en el Sitio. No se cobrará comisión alguna al Cliente por ninguno de los medios de pago elegidos.
3.4 Si el cliente compra por primera vez varias prendas de la misma categoría de producto, Lanieri procederá inicialmente a la confección de una sola prenda (previo acuerdo con el cliente) para comprobar su correcto ajuste. Apenas el cliente lo confirme, Lanieri procederá a la fabricación de las prendas restantes.
3.5 Queda prohibida la creación de varios perfiles vinculados a una sola persona física y/o conjunto de medidas anatómicas relacionadas. Los perfiles que no cumplan esta norma serán suspendidos. Cualquier derecho de rescisión/reembolso reclamado en pedidos realizados con perfiles irregulares decaerá. Si se han utilizado códigos de descuento para realizar compras con perfiles irregulares, se exigirá el pago del importe del relativo al descuento aplicado. Si no se abona el saldo, el pedido no podrá enviarse al cliente.
4. Entrega de productos - reclamaciones
4.1 Los tiempos necesarios para la confección de la prenda a la medida se indican en el momento de seleccionar el producto. Lanieri entrega los productos a la dirección indicada por el Cliente dentro de los 35 (treinta y cinco) días posteriores a la finalización del pedido*. Durante la realización de la prenda, el cliente puede estar constantemente informado del estado de su pedido accediendo a la página personal en el Sitio (Cuenta - Pedidos).
* La fecha prevista de envío varía según el método de pago y de la fecha de confirmación de las medidas anatómicas. Durante las fiestas nacionales, podría haber posibles retrasos por cierre de fábricas. Cualquier variación de los plazos de entrega se comunicará al Cliente por correo electrónico.
4.2 En el momento del envío de los bienes, el Cliente recibirá un correo electrónico en la dirección indicada en el momento del pedido con el número de seguimiento con el que podrá controlar el progreso de la entrega.
4.3 Si el Cliente no recibe el bien o si el envío sufre retrasos no comunicados, el Cliente podrá seguir las instrucciones señaladas en la sección “Envíos” o ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por cualquiera de los medios indicados en la sección “Contacto”.
4.4 Cada producto Lanieri se fabrica según un proceso de producción no industrial específico. Esto implica que esté prevista y permitida una tolerancia de 1 cm de variación en las medidas de la prenda confeccionada en relación con las medidas específicas de los patrones.
4.5 Lanieri invierte constantemente para ofrecer una representación fotográfica de sus productos lo más realista posible. No obstante, debido a la representación digital de las imágenes en la web, a las varias configuraciones de luz de las pantallas o a otras condiciones externas, es en todo caso posible que la representación de los productos en línea no se ajuste completamente a la realidad. Procediendo con la compra, el cliente acepta que pueda haber pequeñas discrepancias a este respecto.
4.6 Cualquier reclamación podrá presentarse en la siguiente dirección: Reda Industries S.r.l. (P.IVA 01686900026), Via Robiolio n. 25, 13835 - Valdilana (BI)
5. Obligaciones del Cliente
5.1 El Cliente declara y garantiza: (i) que es un consumidor según lo previsto en el artículo 3 del Código de Consumidor (Italia); (ii) que es mayor de edad; (iii) que los datos facilitados por el mismo para la ejecución del Contrato son correctos y veraces.
6. Derecho de resolución
6.1 El Cliente tiene derecho a rescindir el Contrato celebrado, sin penalización alguna y la obligación de especificar el motivo, en un plazo de 24 horas a partir de la recepción de la confirmación del pedido. El cliente podrá ejercer el derecho de resolución, dentro del plazo mencionado, manifestando por teléfono o por correo electrónico su voluntad de rescindir el contrato. Una vez que se haya iniciado el proceso de producción de la prenda a medida y personalizada, ya no será posible anular el pedido.
6.2 De acuerdo con el Art. 59, segundo párrafo, del Código del Consumidor (Italia), el Cliente no tiene derecho de rescisión en el caso de suministro de productos confeccionados a la medida / o personalizados.
Para garantizar un elevado servicio, Lanieri prevé el reembolso del importe gastado previa devolución de los productos adquiridos en el plazo de 30 (treinta) días desde el envío de la mercancía, si la prenda confeccionada presenta: imperfecciones estructurales, problemas de ajuste o no puede ser modificada. Condiciones especificadas en el apartado Devoluciones y Reembolsos.
En este caso, el Cliente deberá proceder de la siguiente manera:
– Descargue, accediendo al enlace que encontrará en la sección correspondiente "Modificaciones y reembolsos", el archivo que debe rellenar para solicitar el reembolso, y envíelo por correo electrónico a customercare@lanieri.com o por correo certificado a la dirección indicada más abajo, adjuntando 3 fotos de la prenda puesta (vista de frente, de lado, de espaldas) para que el defecto sea visible.
– El reclamo es revisado por nuestros asesores de estilo, que le notificarán cualquier aprobación.
– La prenda objeto de devolución deberá conservarse en su embalaje original y enviarse por cuenta propia, junto con el formulario de aprobación de devolución, con un medio de envío rastreable a la dirección:
Reda Industries S.r.l.
Frazione Robiolio 25
13825 - Valdilana (BI)
ITALIA
En un plazo de 7 (siete) días laborables a partir de la recepción de la prenda, el importe se abonará de nuevo en el mismo método de pago utilizado en el momento de la compra, si es posible (tarjeta de crédito en el sitio web, PayPal). En caso contrario, el cliente deberá comunicar en el Formulario de Devolución las coordinadas bancarias en las que desea recibir el reembolso.
6.3 Cualquier producto enviado sin seguir el procedimiento anterior expuesto no se aceptará y se devolverá al remitente, sin la emisión de ningún reembolso.
6.4 El producto debe ser devuelto en su estado original (es decir, no utilizado y completo con todos los empaques y accesorios originales) junto con el Formulario de Devolución aprobado.
6.5 Si se cumplen las condiciones anteriores, el comprador tiene derecho a recibir el reembolso del importe total, excluyendo los gastos de envío. Los Cupones o Bonos de Descuento utilizados para comprar la prenda se sustituirán por nuevos Cupones o Bonos de Descuento a utilizar para otras compras. El cliente deberá devolver todos los artículos comprados, si forman parte de una promoción, para recibir un reembolso completo. Los objetos conservados se cobrarán a su total valor de mercado.
6.6 El Cliente reconoce que las prendas sujetas a estos términos y condiciones generales son hechas a medida y/o personalizadas y, por lo tanto, de conformidad con el artículo 59, letra c) del Decreto Legislativo 206/2005 (Código del Consumidor), no se aplica el derecho de desistimiento. Se entiende que cualquier evaluación subjetiva por parte del Cliente sobre el atractivo estético de las modificaciones solicitadas no constituye un incumplimiento, siempre que la prenda cumpla con las características, medidas y especificaciones acordadas por escrito. La responsabilidad de Lanieri permanece sin cambios en caso de discrepancias objetivas con lo acordado.
7. Foro competente
7.1 El Contrato se regirá por la legislación italiana.
7.2 Cualquier controversia relacionada con la aplicación, ejecución, interpretación y violación de las presentes Condiciones Generales será competencia del tribunal en el que el Cliente tenga su residencia o domicilio, si se encuentran en el territorio del Estado italiano, o del tribunal de Milán, en caso de que el Cliente tenga su residencia o domicilio en el extranjero.