Droit de rétraction
Les commandes réalisées sur mesure et entièrement personnalisées sont régies par l’art. 59 lettre c) du Code de la Consommation italien (« Exception au droit de rétraction »), par dérogation aux articles 52 à 58 du même Code.
Pour les commandes et les achats de vêtements et d’accessoires de prêt-à-porter effectués en dehors des établissements commerciaux, les articles 52 et suivants du Code de la Consommation italien s’appliquent.
Afin de garantir un niveau de service élevé, Reda Industries S.r.l. prévoit la résiliation du contrat si le vêtement réalisé présente : des imperfections structurelles, des problèmes au niveau de la coupe ou l’impossibilité d’effectuer des modifications. Reda Industries S.r.l. Prévoit le remboursement du montant payé si les conditions indiquées dans la section « Retours et Remboursements » sont remplies.
Seuls les vêtements qui n’auront pas été utilisés intacts seront acceptés. Lanieri se réserve le droit de refuser un remboursement si le vêtement présente des signes évidents d'utilisation ou de détérioration. Les vêtements qui auront été modifiés ne seront en aucun cas acceptés.
Pour obtenir le remboursement, il est nécessaire de procéder comme suit :
- Après avoir cliqué sur le lien qui se trouve dans la section « Modifications et Remboursements », télécharger le fichier à remplir pour demander le remboursement et l’envoyer par e-mail à l’adresse customercare@lanieri.com ou par lettre recommandée à l’adresse ci-dessous en y joignant 3 photographies du vêtement porté (vue de face, de profil et de dos) de manière que le défaut soit visible.
- La réclamation est examinée et acceptée par les employés Lanieri qui informent le client de cette approbation.
- L’article à renvoyer doit être emballé dans son emballage d’origine et envoyé, aux frais du client, accompagné du formulaire d’autorisation du retour, par une méthode d’expédition garantissant la traçabilité, à l’adresse ci-dessous :
Reda Industries S.r.l, Frazione Robiolio 25, 13825 Valle Mosso, Italie
- Le montant sera recrédité, dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la réception, selon le même mode de paiement que celui utilisé au moment de l’achat, si cela est possible (carte bancaire sur le site web, PayPal). Dans le cas contraire, le client devra indiquer dans le Formulaire de Retour les coordonnées bancaires sur lesquelles il souhaite recevoir le remboursement.
Tout envoi ne respectant pas les conditions susmentionnées sera renvoyé à l’expéditeur sans remboursement.
Il convient en outre de rappeler que :
- L'article doit être retourner intact (c’est-à-dire inutilisé et avec tous les accessoires et l’emballage d’origine) accompagné du Formulaire de Retour autorisé.
- Pour les retours internationaux, nous demandons d’indiquer le contenu comme « Retour » en déclarant que prix payé pour l’achat de l’article. Tous les frais d’expédition et les éventuels frais de douane sont à la charge du client
Une fois les conditions susmentionnées remplis, l’acheteur est en droit d'être remboursé du montant total, à l’exclusion des frais d’expédition. Les bons de réduction utilisés lors de l’achat du vêtement seront remplacés par de nouveaux bons de réduction à utiliser pour d’autres achats. Le client devra retourner tous les articles achetés, si ceux-ci font partie d’une promotion, afin de recevoir un remboursement total. Les articles éventuellement conservés seront facturés à leur valeur de marché totale.
LES RETOURS SANS COMMUNICATION PRÉALABLE PAR COURRIER ÉLECTRONIQUE à l’adresse customercare@lanieri.com ou par lettre recommandée SERONT REFUSÉS.
Pour plus d’informations : info@lanieri.com ou +39 800597000.
Nous vous remercions de votre aimable collaboration.